Zor Zamanlarda Liderlik: Hakan Zihnioğlu

Krizler, liderlik anlayışını en sert şekilde test eden zamanlardır. Belirsizliğin hâkim olduğu dönemlerde, güçlü bir lider olmak için hangi beceriler öne çıkıyor? Jumbo Genel Müdürü Hakan Zihnioğlu, zor zamanlarda etkili liderlik stratejilerini paylaşıyor.

Zor dönemlerde bir lider olarak önceliğiniz nedir? Kaos ortamlarının farklı zorlukları oluyor, kontrolü ele almak için sizin yol haritanız nasıl şekilleniyor?

Zor dönemlerde öncelikli hedef, şirketin sürdürülebilirliğini korumak ve ekipleri diri tutmak olmalı. Jumbo’nun 2025 hedeflerinde, krizlerin birer fırsat kaynağı olduğunu bilerek hareket ediyoruz. Hedeflerinin net şekilde ortaya konması, finansal belirsizlikleri aşmada kritik bir rol oynuyor. Yol haritasında şu noktalar öncelikli: Ciro hedeflerini netleştirerek ve maliyet optimizasyonu sağlayarak operasyonların devamlılığını sağlamak. 2025’te yüzde 20’den fazla büyümeyi hedefliyoruz. Tedariğimizin yüzde 50’sini yurt dışından, yüzde 50’sini ise yerel üreticilerden sağlıyoruz. Böylece kriz zamanlarında alternatif kaynaklara hızlı geçiş yapabiliyoruz. Jumbo olarak 25 ülkeye ihracat yapıyor ve bu sayıyı arttırmayı hedefliyoruz. İç pazardaki dalgalanmalardan korunmak için ihracatın artırılması büyük önem taşıyor. Müşteri başına düşen alışveriş miktarı 2023’ten 2024’te iki kattan fazla artarken iyi servis vermeyi ve müşteri memnuniyetini esas alıyoruz. Bu da kriz yönetiminde sadık müşteri kitlesinin korunmasının ne kadar önemli olduğunu gösteriyor.

Kriz dönemlerinde şeffaf iletişim şart

Zor dönemlerde; finans, satış, pazarlama, iç ve dış iletişim ile İK konularını nasıl yönetmek gerekir?

Nakit akış yönetimi kritik önem taşır. Büyüme hedeflerini net bir şekilde belirleyerek ve iç pazarın yanı sıra ihracata yönelerek finansal istikrar sağlıyoruz. Pandemi sonrası perakende sektöründe müşteri alışveriş alışkanlıkları değişti. Sepet büyüklüğünün artması gösteriyor ki, premium ürünlere talep devam ediyor. Satış kanallarını çeşitlendirmek, müşteriyi elde tutmak için kritik. Markanın kimliğini güçlendiren ve değer algısını artıran pazarlama çalışmaları yapmak gerek. Jumbo’nun artık sadece bir “çelik markası” olmaktan çıkıp premium sofra ve mutfak gereçleri segmentine yönelmesi bu stratejiye güzel bir örnek. Çalışanların kriz dönemlerinde motive olması için şeffaf iletişim şart. Çalışan bağlılığını artırmak ve onların mental sağlığını desteklemek, kriz yönetiminin önemli bir parçası. Pandemi sonrası şirketlerin “çalışan refahı” konusuna daha fazla yatırım yaptığı gözlemleniyor. Biz de bu noktada desteğimizi sürekli yapılandırıyoruz.

Zor dönemlerde asla yapılmaması gereken yönetimsel ve liderlik hataları neler?

Kriz dönemlerinde anlık ve reaktif kararlar yerine, aklı salim kararlar alınmalı. Lider, kriz sonrasında pişman olmayacağı kararlar almalı. Marka konumlandırmasını özünden zedeleyen işlerden ve iletişimden kaçınmalı. Çalışanların motivasyonunu göz ardı etmek yönetimsel bir hata olarak adlandırabilir. Ekiplerin morali düşük olduğunda, operasyonel verimlilik de düşer. Kriz, doğru insan kaynağı & kıymeti ile aşılır. Gerçek denizcinin mahareti, dalgalar yükseldiğinde belli olur. Fırtınadan sağ salim çıkmanın sırrı, güçlü ve uyumlu bir ekiptir.

Hakan Zihnioğlu’nun Önerileri

Lider olarak çalışanlarınızın mental sağlığını desteklemek için hangi adımları atıyorsunuz?

İç iletişimi güçlendirmek çalışanların kendilerini daha iyi hissetmeleri için atılacak önemli adımların başında geliyor. Düzenli geri bildirim toplantıları yapmak ve çalışanların görüşlerini dinlemek bu noktada kritik bir destek. Çalışanların motivasyonunu artırmak için başarılarını ödüllendirmek de önemli. Bu noktada şirket olarak yaptığımız seminer ve toplantılarda motivasyonlarını arttırıcı ödüller veriyoruz. Bu da çalışanların morallerini yükseltiyor. Kriz zamanında sorunlara odaklanmak ve geri bildirimleri gelişim üzerine vermek kadar, iyi yapılanları alkışlamak, kutlamak ve moral kazandırmak çok kıymetli.